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【河南跨境电商】亚马逊总是被退货怎么办?怎么降低退货率?

巨推跨境电商 巨推小编 2020-01-03 11:16 0 0

  内容摘要:很多卖家在操作无货源模式时往往强调了产品的数量却忽视了产品的质量。以下是巨推跨境电商小编为大家分享以下内容:

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  很多卖家在操作无货源模式时往往强调了产品的数量却忽视了产品的质量,这样就会造成退货。退货率高会影响我们产品的排名,也会影响流量,因此如何降低退货率是一个值得思考的问题。
 

  巨推跨境电商推荐亚马逊总是被退货怎么办:


  1、提高售后服务
 

  虽然亚马逊不要求卖家即时回复买家的消息,但我们回复邮件的速度还是要尽量快一点,看到了就不要拖太久。也正因为不用即时回复,我们可以用一些时间好好斟酌我们的回复内容,让买家感受到我们的真诚。这样不仅可以减少差评也可以给一些潜在的消费者留下积极负责的形象,挖掘到更多的买家。
 

  2、提高物流质量
 

  我们可以选择多个国际物流合作方进行对比,选出其中配送质量最高的物流,尽可能减少因物流问题而产生的退货。
 

  3、定期总结原因
 

  买家一般不会无缘无故的退货,我们要做的就是将退货原因进行整理分析,如果是产品有问题,就考虑下架这件产品,如果是包装和物流的问题,可以选择更换物流合作商或者与物流商进行沟通,尽量每个细节都做好。

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  4、细化商品展示
 

  我们上架一件产品时可以对商品信息进一步进行优化,详细地将产品的细节展示给买家,例如颜色、尺寸、适合人群等。
 

  5、利用优惠折扣
 

  对于下单率高的买家,我们可以适当提供一些折扣和优惠,保持这些忠实客户的满意度,也能通过讨这些买家的欢心来降低退货率。
 

  6、优化退货政策
 

  如果我们的退货过程比较麻烦,我们要在退货政策中展现出来,或者提前与买家沟通好。但我们的退货政策一定要和亚马逊的退货政策保持一致。对于运费承担者我们也要在买家下单前提前沟通好。

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  我们还是要从源头进行解决,提高产品的质量是最重要的环节,希望大家的店铺都能越来越好。
 

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作者: [河南巨推]

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