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亚马逊遭遇产品退货怎么办?运费怎么算?

巨推跨境电商 巨推小编 2019-12-10 10:19 0 0

  内容摘要:作为一个亚马逊卖家,收到客户的退货申请是一件很正常的事,但这也是卖家们非常头痛的一个问题。以下是巨推跨境电商小编为大家分享以下内容:

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  作为一个亚马逊卖家,收到客户的退货申请是一件很正常的事,但这也是卖家们非常头痛的一个问题,毕竟是做跨境电商,国际物流的费用比较昂贵。
 

  巨推跨境电商推荐卖家应该如何应对退货风险?


  一、处理申请
 

  如果有买家提交了退货申请,卖家应该第一时间登录退货申请界面((Return Request),筛选出需要操作的退货订单。其中Return Request包含多种状态,Return Reason和Buyer Comment可以大致反应买家退货的原因,如果卖家想要让客户取消退货申请就需要针对这些订单进行针对性的处理。
 

  面对退货申请,卖家可以这样做:
 

  1、与买家沟通
 

  只有通过与买家的沟通你才能了解到具体的退货原因,才能进一步采取行动,沟通解决方法,如果你的沟通得当,处理方式能够被买家接受,那么买家就可能会取消退货申请的。
 

  2、退款操作
 

  这样就是直接给客户进行退款,一旦点击Issue Refund,这笔订单的款项就会直接退回到买家的账户。如果你想要让客户把产品退回来给你的话,一定要切记在收到退货之后再给客户点击退款,否则,很有可能钱货两空。
 

  3、拒绝退货申请
 

  如果对方的退货原因并不充足,你可以拒绝他的退货申请。但你需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息,确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。
 

  4、授权退货
 

  点击Authorize Request即卖家同意退货,并提供退货标签给买家。

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  卖家如何降低退货成本?
 

  如果是自发货的卖家,同意了买家退货之后,该如何降低退货成本呢?大家都知道跨国的运费高是无法改变的事实,但这个问题我们是否可以找到别的方法来解决呢?其实,卖家们可以将需要退货的货物退到海外仓储,因为境内运费相对国际运费来说便宜得多并且时效快。大家可以找一些专业的仓储公司来解决这个退货问题。一般电商卖家需求的退货服务分为三种情况:
 

  (1)买家拒签退回货物;
 

  (2) 买家拆开包裹后不满意需要退换货;
 

  (3)卖家为了提高客户体验,设定了退换货服务。
 

  对于这些退货的货物,其实面价可以选择直接入库进行第二次销售,或者是针对这些退货的货物进行拍照确定,然后再考虑是否重新入库销售,如果运费较高的话,不妨尝试寻找一些清库存的渠道商,直接低价清理掉;如果商品价值较高的话,再考虑运回国内。
 

  卖家如何降低退货率?


  1、经常梳理退货理由
 

  经常性地梳理一下过往的交易订单,筛选出那些退货的理由,针对这些理由筛选出高频率的退货理由,从而进行产品或者服务的改善。
 

  2、给予客户产品说明
 

  对于买家来说,在收到产品之前对于产品的认知是有限的。如果卖家能够在客户收到产品之前给予一些产品说明,告知客户产品如何使用,如何保养,希望客户建议评价等信息的话。一方面能够给予客户被重视的良好体验,另一方面还可以增加店铺好评率,降低退货率。
 

  3、调整退货率高的顾客待遇
 

  其实,对卖家来说,顾客就像一组股票,他们的价值不是一成不变的,而是起伏的。你不愿放弃那些没有多少利润的顾客,但是要对那些绩优的顾客态度更好,要对他们积极殷勤一些。这样一来,那些经常退货的人可能就会发现,自己拿不到更好的折扣信息,而身边那些消费额较大的朋友,则总是买到价廉物美的东西。针对退货率高的顾客,卖家可以适当地调整他们的待遇,通过这样的方式也可以降低退货率。
 

  4、向失望的用户进行补救措施

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  可以向失望的用户安排一定金额的“补救”措施,这些措施可以是折价、礼品卡、或其他让买家高兴的东西,以此劝导用户不要退货。
 

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作者: [河南巨推]

出处: 亚马逊遭遇产品退货怎么办?运费怎么算?


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