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如何处理亚马逊差评?这些正确思路你都知道吗?

巨推跨境电商 巨推小编 2019-12-10 08:12 0 0

  内容摘要:做生意就免不了有差评,毕竟每个人的感受都是不一样的,一个产品不可能满足所有人的期望。以下是巨推跨境电商小编为大家分享以下内容:

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  做生意就免不了有差评,毕竟每个人的感受都是不一样的,一个产品不可能满足所有人的期望。但差评又会影响我们的订单量,这该怎么办呢?这种时候我们就必须用正确的办法去处理这些差评。
 

  巨推跨境电商推荐如何处理亚马逊差评:


  首先,我们要知道亚马逊上购物的买家都有哪些类型。
 

  1、晒单狂魔型
 

  这种买家乐于给卖家留评价,通过评价来展现自己,他们在写评价的过程中会很有成就感,这是很多卖家喜欢的买家类型,只是可遇而不可求。
 

  2、一锤子买卖型
 

  这类买家一般不会进行主动评价,他们认为双方钱货两清,没必要再浪费自己宝贵的时间去写评价,产品,与图片和描述一致,物流及时本来就是卖家应该提供的。做到了无需好评,做不到才应该差评,认为自己花了钱,却没有享受到应有的待遇。
 

  3、过后即忘型
 

  这种跟上一种买家很像,他们在拿到产品之后大多都继续做其他的事情了,后面如果产品没有什么问题的话,他们大概也不会去写评价了。只有产品出现了问题才会想起卖家,但这时不是要给差评就是要去投诉。
 

  许多卖家在遇到差评时,会像我们国内淘宝一样,直接发消息给买家,说:我给你退款,或者退货,你帮我把差评删除了吧!这种做法在亚马逊这边,属于利诱买家,达到操作评论的目的,严重者,会被处以极刑 - 封号。

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  那么正确的处理方法是什么呢?
 

  1、明确原因
 

  买家留下差评有很多原因,我们需要认真去阅读差评,分析具体是产品问题还是物流问题。关于物流的问题的差评,可以直接找亚马逊卖家支持删除。如果是产品的问题,那是产品功能的问题还是外观的问题,或者是使用不当的问题。我们只有站在买家的角度,了解具体哪里出问题了,才能对症下药,再去撰写邮件。而不是写一封退货或者退款的模板发给买家,感觉不到一丝诚意。
 

  2、回复邮件
 

  回复邮件并不是说发一封就行,而是需要2-3封。第一封我们需要向买家确认差评的原因。如果是的话,我们的第二封邮件需要提供至少三种解决方案,让买家做选择题。他是能感受到你的诚意,绝大多数会回复邮件。买家如果在回复的邮件中,选择了其中的一种解决方案,我们就可以按照这种方案立刻去执行。这时候,我们不能急着在邮件中说:我这么做了,你帮我把差评删除。这个阶段只需要帮助买家解决问题,先解决问题,再谈后面的修改评价的事情。
 

  3、修改评价
 

  当你很快速的解决了买家的不满意之处,你发一封邮件过去,说明已经按照承诺完成了您的要求,您能否针对我的客户服务(Customer service)修改一下评价。邮件中不是赤裸裸的要求删除和修改差评,而是要求买家针对这你的Customer service修改评价,这就巧妙的将产品的不满意,转换成对你客户服务的满意。买家也很明白你的意思,自然就会给你修改产品。这里需要将change review改成Update,更新评价。

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  今天的内容是合规运营下的正确思路,如果你认真的去逐字阅读,相信你收获的是全新的删评思路,这里如果配合相关的邮件模板,效果会更好。
 

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作者: [河南巨推]

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